Retours & remboursements

1. Les retours sont acceptés uniquement si le sac présente un défaut avéré.
2. Toute demande de retour doit être accompagnée de photos claires montrant le défaut constaté.
3. La demande doit obligatoirement inclure le numéro de commande afin de permettre le traitement du dossier.
4. Chaque demande sera examinée par notre service client avant toute validation.
5. Aucun retour ne pourra être effectué sans l’approbation préalable de notre service client.
6. Tout colis retourné sans numéro de commande visible ne pourra être ni accepté, ni échangé, ni remboursé.
7. En cas de désistement du client, aucun remboursement ne sera effectué ; un échange pourra être proposé, sous réserve de validation par notre service client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un défaut ou formuler une demande d’échange auprès de notre service client.

1. Contactez notre service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non porté et avec ses étiquettes.
4. Sans numéro de commande visible, le colis ne pourra être ni retourné ni échangé.
   
   

Vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle ? Nous procédons à l'échange dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous pour organiser l'échange.

Dès réception et vérification de l'article, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables, via virement bancaire uniquement.